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有很多方法可以让客户回头，但本文介绍了十个最重要的技巧来帮助您的企业做到这一点，无论您拥有网上商店、实体店还是两者兼而有之。
企业往往过于专注于获取新客户，以至于几乎忘记了客户保留对于企业蓬勃发展同样重要且必要。
忠实的客户可以成为您业务的命脉，通过社交媒体，这些忠实的客户可以成为您的免费在线品牌大使。
您的忠实客户不仅可以为您的产品和服务付费，更重要的是，他们还可以向其他人推荐您的业务。
因此，千万不要犯将交易重复视为理所当然的错误。
确保尽最大努力照顾现有客户，即使他们已经在您的数据库中 - 这样，您就可以保护您在第一次尝试赢得他们的信任和业务时所做的投资。
将 LTV 计算集成到您的分析中（客户生命周期价值）。该指标反映的是客户在与公司合作的整个期间内将产生多少利润。
有些企业完全依赖重复销售生存。因此，留住客户的能力至关重要。
以下是 10 个让您的顾客再次光临的超级技巧：
保持良好的声誉
把合适的人放在首位
向顾客展示哪些商品值得退货
确保您的网站加载速度快且易于浏览。
与客户保持联系
添加惊喜元素
当你做一些好事时，保持客户的参与度
确保您的客户感觉他们可以轻松地联系到您。
倾听并征求反馈
确保您的产品和服务不断发展
记住，你能找到的最佳客户是那些不断回头购买你的产品和服务的客户。这话可能有点老套，但你知道，没有客户留存，企业就无法发展，对吧？
这就是为什么建立和维护忠诚的客户群如此重要——留住现有客户比获取新客户更便宜。
现在让我们仔细看看如何让顾客再次光临的每个技巧。
保持良好声誉
一项调查表明，公司需要提高自己的竞争力来改善其形象——研究发现，93％的客户认为公司的声誉极大地影响了他们对该企业的行为。
可以肯定地说，您更愿意与那些保持良好声誉的公司做生意，而不是与那些几乎没有名气的公司做生意，对吗？
因此，您的企业必须采取必要措施来维护良好（即使不是极佳）的声誉——您可以从照顾现有客户开始。请记住，口碑传播速度比野火更快。
把合适的人放在前线
企业的领导者，也就是直接与客户互动的人，是企业吸引和留住新客户的关键。因此，您最好确保这些人经过适当的审核，并被安排在合适的岗位上。
你看，即使你拥有世界上最优秀的产品，如果与你的客户直接接触的人无精打采，甚至更糟的是难以打交道，你也无法留住客户，更不用说获得新客户了。
因此，我们力求只聘用最合格的专业人员。营造友好、高效、个性化服务的工作文化，让客户再次光临。
向客户展示值得再次光顾的事物
妥善规划每次销售是赢回顾客的最有效方法之一。例如，下次购买时提供特别折扣可以鼓励他们再次光顾。
此外，向新客户发送相关电子邮件可以增加他们支持您的产品和服务的机会。
例如，如果顾客购买了狗床，您可以向他们发送有关最新狗舍和健康狗粮促销的电子邮件。购买了狗床的顾客更有可能购买更多狗狗用品，尤其是在您向他们介绍您提供的优质产品和优惠的情况下。
确保您的网站加载速度快且易于浏览。
几乎所有企业都有网站——如今，无论企业规模大小，网站都已成为必需品。如今，每个人都在迈向数字化。因此，为企业创建网站只是跟上这个快速变化、数字化驱动的世界的一种方式。
无论如何，这个提示对于那些在电子商务领域匆忙的人来说非常有用 - 您的在线商店应该快速加载并且方便您的客户浏览。
一项研究发现，47% 的客户希望网站加载时间约为 2 秒，而如果加载时间超过 3 秒，40% 的客户会立即离开您的在线商店。
另一方面，让您的网站更易于导航（将从主页到产品页面的点击次数限制为 2 到 4 次）不仅有助于改善您的用户体验，而且还可以帮助搜索引擎爬虫更好地索引您的网页。
因此，您的网站在搜索引擎结果页面（SERP）中的排名会更高。
一旦您在搜索引擎（尤其是 Google）首页上排名较高，就会有越来越多的人看到您的网页并点击它们，因为根据另一项研究，71.33% 的点击来自前 10 个搜索结果，而排名第一的位置获得了 33% 来自搜索用户的点击。
此外，使用可用的在线 CTR 工具跟踪您的可见性和 CTR 也很重要。
提升网站排名、加载速度和可用性的大部分工作都围绕搜索引擎优化 (SEO) 展开。因此，请务必咨询电商 SEO 专家，以获得优势。
与客户保持联系
售后，务必与客户保持联系。首先，您可以通过发送感谢信或电子邮件表达简单而真诚的谢意。不要试图向他们推销升级服务或其他任何东西。
只需表达您的感激之情。您还可以鼓励他们将您的业务推荐给他们的朋友和家人，这样他们就可以获得推荐奖励。
然后找到与客户建立关系的方法 - 邀请他们在社交媒体上关注您，并确保您的社交媒体页面活跃并定期发布帖子。
然后将它们添加到您的电子邮件通讯中，定期向您的客户提供您的企业提供的优惠和机会。
现在，请记住，你只是在维持联系，并不想不断地用推销词轰炸他们。沟通时务必有充分的目的性，以促使客户做出回应。
添加惊喜元素
你还记得某个公司或品牌做出的超出你预期甚至让你惊喜的事情吗？那种兴奋和喜悦的感觉一定让你感到无比幸福！你可能已经跟别人讲过这个品牌是如何为你做出非凡贡献的。
在商业领域，给顾客惊喜不必太过特别。为了让顾客再次光顾，你可以在顾客生日那天（如果你经营的是宠物用品行业）给他们发一封生日祝福卡。
或者您可以向他们发送祝贺信以庆祝另一个里程碑，或者只是记住他们的名字并在他们返回您的商店时告知他们。
此外，如果他们回来购买您的产品或使用您的服务，请务必给予他们忠诚度折扣奖励。
当您做一些好事时，请让您的客户保持参与。
留住顾客的最佳方法之一是让他们参与为社区做的好事，例如慈善工作。
您可以将每次购物所得的一定比例捐赠给与您的业务相关的非营利组织，或者选择任何客户可以参与的回馈社区的活动。这可能是确保您的客户始终拥有愉快购物体验的最佳方式。
确保您的客户感觉他们可以轻松地联系到您。
你有多讨厌在得到人工帮助之前，被要求浏览一长串选项？而且，如果你问一个关于你最近购买的产品的看似简单的问题，却得到一个过时的答案，那该有多糟糕，对吧？
所以，不要让您的客户有这种感觉——当出现问题或困难时，他们应该将您的企业或品牌视为他们真正可以信赖的东西。
养成及时接听电话、回复语音邮件、电子邮件、消息和社交媒体评论的习惯。
倾听并征求反馈
显而易见，这条建议需要两种方法：询问和倾听。事实证明，这两种方法的结合对于学习如何让顾客一次又一次地回头非常有效。
因此，请确保您始终鼓励客户对您的产品和服务留下评论，并密切关注他们分享的想法，这将有助于您的业务增长。
养成发送调查问卷的习惯，询问客户对从您的企业获得的产品和服务的看法 - 通过与其他人分享现有客户的正面评价来利用这些信息，证明您做得很好，并利用不太正面的评价来提高您的水平。
确保您的产品和服务不断发展
还记得诺基亚吗？这个品牌鲜明地提醒我们，即使是最大的公司，如果不与时俱进，也无法留住客户。
人们很容易感到无聊。你会不断地寻找新事物来让自己感兴趣，尤其是那些你消费的产品和服务。
作为企业主，赢回客户的最大挑战之一是跟上最新的技术进步并快速适应。
例如，您的企业应该拥有一个移动友好型网站，因为手机时代鼓励客户通过手机而不是笔记本电脑和台式电脑进行购买。
最后的想法
留住顾客的秘诀在于让他们满意。花时间了解顾客的需求和愿望，并精准满足他们的需求。
现在就开始实践这些方法，让您的客户再次光临，这样您就可以有效地发展您的业务。
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雷达卡
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